30 may. 2024

• ¿Cuánto tiempo llevas en el negocio de la celulosa?

Mi viaje con CMPC comenzó en 2009 cuando me uní a la división de ventas de cartulinas. A partir de ahí, mi camino me llevó a Estados Unidos en 2015 para continuar mis estudios. A mi regreso en 2017 a CMPC, hice la transición al negocio de la celulosa, comenzando un nuevo capítulo de mi carrera dentro de la empresa.

Inicialmente, mi rol se centró en el aspecto de ventas del negocio, enfocándome en el mercado del Sudeste Asiático. Esto me permitió obtener interesantes conocimientos sobre las complejidades de la industria y cultivar relaciones con nuestros clientes. A medida que continué evolucionando profesionalmente, hice la transición a un papel clave en Estrategia e Inteligencia de Mercado, donde profundicé en los fundamentos estratégicos de nuestras operaciones futuras y monitoreé de cerca las tendencias y dinámicas del mercado.

En 2023 aproveché la oportunidad de regresar a las ventas, asumiendo la responsabilidad del mercado norteamericano desde nuestra oficina en Atlanta. Este rol se centra en aumentar nuestra presencia en el mercado y fomentar relaciones duraderas con nuestros clientes. Y ahora, en el año actual, he comenzado un nuevo capítulo como CMPC FP Managing Director. En este papel clave, me encargo de supervisar no solo las ventas de celulosa, sino también de cartulinas y sacos de papel. Es una responsabilidad que asumo con total dedicación, impulsado por un compromiso inquebrantable con la excelencia y el crecimiento sostenible para CMPC.

Este viaje me ha dotado de una comprensión integral de las operaciones de CMPC, desde la producción y ventas hasta la planificación estratégica y el análisis de mercado. Ha sido un viaje gratificante caracterizado por el crecimiento continuo, el aprendizaje y la adaptación, y estoy profundamente agradecido por las oportunidades que CMPC me ha brindado a lo largo de mi permanencia.

• ¿Cómo te sientes con este nuevo desafío de ser parte de CMPC FP?

Estoy emocionado de ser parte de CMPC Forest Products, especialmente en un momento tan crucial para CMPC. El potencial de crecimiento en América del Norte es significativo y es clave en nuestra estrategia 2030. Es un privilegio liderar un equipo tan dinámico y contribuir a nuestros objetivos compartidos para el futuro. Es una emocionante oportunidad liderar una empresa que abarca no solo nuestro negocio de celulosa, sino también cartulinas y sacos de papel. Esta consolidación de la diversa cartera de productos de CMPC bajo un mismo techo marca un hito significativo para nuestra empresa y subraya nuestro compromiso de proporcionar soluciones integrales a nuestros clientes.

Este enfoque integrado no solo simplifica el proceso de adquisición para algunos de nuestros clientes, sino que también fomenta asociaciones más fuertes y una colaboración más profunda. Al ofrecer una gama más amplia de productos, podemos atender mejor las necesidades en evolución de nuestros diferentes clientes y proporcionar soluciones personalizadas que generan valor e innovación.
Además, las responsabilidades de CMPC FP se extienden más allá de simplemente proporcionar productos. También nos encargamos de la logística involucrada en la entrega de estos productos a nuestros clientes. Desde garantizar entregas puntuales hasta optimizar la eficiencia de la cadena de suministro, manejamos cada aspecto del proceso con meticuloso cuidado y atención al detalle. Este enfoque integrado nos permite ofrecer una experiencia fluida y confiable a nuestros clientes, reforzando aún más la reputación de CMPC por la excelencia y confiabilidad en el mercado.

Estoy seguro de que, con nuestras estrategias innovadoras, un equipo dedicado y fuertes ofertas de productos, tendremos un crecimiento continuo en el mercado con nuestra cartera de productos. Este crecimiento no solo promete un servicio más fuerte en el mercado, sino también la oportunidad de construir relaciones duraderas con clientes y socios actuales y nuevos. Estoy ansioso por liderar nuestros esfuerzos en esta región y ver el notable progreso que podemos lograr juntos. Estoy emocionado por las oportunidades que se avecinan.

• ¿Cuáles objetivos estratégicos guiaron la decisión de CMPC de ingresar al mercado norteamericano y cómo se posiciona la empresa en esta región?

La decisión de CMPC de ingresar al mercado norteamericano fue guiada por varios objetivos estratégicos. En primer lugar, buscamos diversificar nuestra presencia en el mercado y reducir la dependencia de cualquier región única. América del Norte ofrece un mercado robusto y en crecimiento con una demanda significativa por nuestros diferentes productos, lo que lo convierte en una región ideal para la expansión.
En segundo lugar, buscamos aprovechar nuestra experiencia en soluciones de productos sostenibles e innovadores para satisfacer la creciente demanda de productos ambientalmente responsables en América del Norte. Esto se alinea con nuestro compromiso con la sostenibilidad y nos posiciona como líderes en la industria.

En términos de posicionamiento, CMPC se centra en relaciones a largo plazo con los clientes y en establecer una sólida presencia de marca enfatizando nuestro compromiso con la calidad, la sostenibilidad y el servicio al cliente.
Nuestra estrategia incluye establecer canales de distribución eficientes y garantizar un servicio al cliente de primer nivel para construir confianza y relaciones a largo plazo. Al enfocarnos en estas áreas clave, CMPC está preparada para convertirse en un actor líder en el mercado norteamericano, brindando un valor excepcional a nuestros clientes y partes interesadas.

• CMPC pone un fuerte énfasis en el customer centricity. ¿Podrías explicar cómo este enfoque influye en tus decisiones?

En CMPC, nuestro compromiso con el customer centricity está en el núcleo de todo lo que hacemos. Entendemos que nuestro éxito depende de la satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Por lo tanto, este enfoque influye fuertemente en nuestros procesos de toma de decisiones. En primer lugar, priorizamos entender las necesidades, preferencias y desafíos de nuestros clientes. Nos involucramos activamente con ellos para recoger comentarios, escuchar sus preocupaciones e identificar oportunidades de mejora. Esta perspectiva del cliente sirve como una fuerza orientadora en la configuración de nuestro desarrollo de productos, ofertas de servicios y estrategia comercial general.

Además, nuestro enfoque centrado en el cliente se extiende más allá del punto de venta. Estamos comprometidos a construir asociaciones a largo plazo con nuestros clientes, proporcionando apoyo continuo y adaptándonos a sus necesidades en evolución con el tiempo. En esencia, nuestro enfoque en el customer centricity no es solo una filosofía, sino un principio que influye en cada aspecto de nuestro proceso de toma de decisiones. Al poner a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, podemos servir mejor sus necesidades, impulsar el crecimiento y, en última instancia, lograr un éxito mutuo.

• Desde tu perspectiva, ¿cómo CMPC FP fomenta y mantiene buenas relaciones con sus clientes?

En CMPC FP, fomentar y mantener buenas relaciones con nuestros clientes es una prioridad principal. Creemos que estas relaciones son la base de nuestro éxito y se construyen sobre la confianza, la fiabilidad y el respeto mutuo.Una forma en que fomentamos esto es escuchando activamente a nuestros clientes. Nos esforzamos por entender sus necesidades únicas, desafíos y objetivos. A través de la comunicación abierta y sesiones regulares de retroalimentación, nos aseguramos de estar siempre alineados con las expectativas y preferencias de nuestros clientes. Además, ponemos un fuerte énfasis en ofrecer valor a nuestros clientes. Esto significa no solo proporcionar productos de alta calidad, sino también ofrecer soluciones integrales que aborden sus requisitos específicos. Ya sea a través de la personalización del producto, soporte técnico u optimización de la cadena de suministro, nos esforzamos por ir más allá para superar las expectativas de nuestros clientes.

Otro aspecto clave para mantener buenas relaciones es la transparencia y la honestidad. Creemos en ser directos y transparentes con nuestros clientes, especialmente cuando se trata de problemas o desafíos que puedan surgir. Al fomentar un ambiente de confianza y responsabilidad, podemos trabajar juntos con nuestros clientes para superar obstáculos y lograr un éxito mutuo.
En general, nuestro enfoque para fomentar y mantener buenas relaciones con nuestros clientes está arraigado en nuestros valores centrales de integridad, colaboración y centralidad del cliente. Al priorizar estos principios en todo lo que hacemos, podemos construir asociaciones duraderas que impulsan el éxito a largo plazo tanto para CMPC FP como para nuestros valiosos clientes.

• ¿Cuáles son las tendencias clave en la industria forestal que estás monitoreando actualmente y cuál crees que tendrá el mayor impacto en el futuro del mercado de la celulosa?

Monitoreo de cerca varias tendencias clave en la industria forestal que tienen el potencial de impactar significativamente nuestras operaciones y el mercado de la celulosa en su conjunto.
Una de las tendencias principales que estamos observando es el creciente enfoque en la sostenibilidad y la administración ambiental. Consumidores y organismos reguladores por igual están exigiendo prácticas más sostenibles en toda la cadena de suministro. Esto incluye la gestión forestal responsable, la reducción de emisiones de carbono y el uso de recursos renovables. Como empresa comprometida con la sostenibilidad, estamos invirtiendo activamente en tecnologías y prácticas ecológicas para satisfacer estas expectativas en evolución. Otra tendencia que estamos monitoreando de cerca es el auge de la digitalización y la innovación impulsada por la tecnología en el sector forestal. Desde técnicas de silvicultura de precisión hasta análisis de datos avanzados, la tecnología está revolucionando cómo gestionamos los bosques, cosechamos la madera y optimizamos los procesos de producción. Al adoptar estos avances, podemos mejorar la eficiencia, minimizar los desechos y mejorar la productividad general.

Además, el mercado de la celulosa está experimentando cambios en los patrones de comercio global y factores geopolíticos. Cambios en los acuerdos comerciales, aranceles y políticas económicas pueden tener implicaciones significativas para los precios de la celulosa, la demanda y la dinámica de la cadena de suministro. Como empresa que opera a nivel mundial, permanecemos vigilantes en monitorear estos desarrollos y adaptar nuestras estrategias en consecuencia para mitigar riesgos y capitalizar oportunidades. Además, la creciente demanda de soluciones de packaging sostenibles presenta una tendencia notable que se espera que moldee el futuro del mercado de la celulosa. Con el aumento de la conciencia del consumidor y las presiones regulatorias para reducir el uso de plástico, hay una creciente preferencia por materiales de packaging renovables y biodegradables como el papel y el cartón derivados de fuentes de celulosa sostenibles. Como productor líder de productos de celulosa y papel, estamos bien posicionados para capitalizar esta tendencia y satisfacer la creciente demanda de soluciones de packaging ecológicos. En conclusión, aunque todas estas tendencias son significativas, creo que el creciente enfoque en la sostenibilidad y la demanda de soluciones de packaging sostenibles tendrán el impacto más significativo en el futuro del mercado de la celulosa. Al mantenernos a la vanguardia de estas tendencias y aprovechar nuestras fortalezas en sostenibilidad e innovación, estamos seguros de nuestra capacidad para navegar el paisaje en evolución de la industria forestal y continuar impulsando el crecimiento sostenible para CMPC.