7 oct. 2024

Recientemente ha cambiado su posición dentro de CMPC, ¿qué nuevos desafíos va a enfrentar?

Después de 12 años de trabajar en el mercado europeo de celulosa y 33 años en CMPC, ha llegado el momento de vivir este mercado y avanzar en mi carrera profesional. A lo largo de estos años, hemos construido con nuestros clientes una relación sólida y fructífera basada en la confianza, el respeto y la colaboración. Ha sido un honor y un privilegio servir y trabajar hacia nuestros objetivos comerciales
Mi nuevo rol se centra en la Transformación Digital y la Administración de Ventas, con el objetivo de automatizar y estandarizar nuestros procesos comerciales. Me dedico a brindar apoyo integral e información necesaria a nuestras Oficinas Internacionales y red de Agentes en todo el mundo, asegurando una toma de decisiones informada. Tenemos que aplicar las tecnologías de punta para ayudar a nuestro equipo comercial en su balanceo, utilizando toda mi experiencia en mi larga trayectoria en CMPC.-

¿A qué se dedica su área y cuáles son los principales objetivos?

Un departamento de transformación digital suele centrarse en impulsar el cambio organizativo a través de la adopción de tecnología y la innovación. Entre sus principales objetivos se encuentran:

1. Mejora de la eficiencia: Optimización de procesos y operaciones utilizando herramientas digitales para mejorar la productividad y reducir costos.
2. Mejorar la experiencia del cliente: Mejorar las interacciones con los clientes a través de canales digitales y servicios personalizados.
3. Servicios innovadores: Desarrollo de nuevos servicios digitales o modelos de negocio para seguir siendo competitivos en el mercado.
4. Utilización de datos: Aprovechar el análisis de datos para obtener información para una mejor toma de decisiones y formulación de estrategias.
5. Cambio cultural: Promover una mentalidad digital en toda la organización para fomentar la innovación y la agilidad.

En general, la transformación digital desempeña un papel crucial en la alineación de la tecnología con la estrategia empresarial para lograr un crecimiento sostenible y una ventaja competitiva en la era digital.

¿Qué papel juega la innovación en la estrategia de tu equipo?

La innovación es fundamental en la transformación digital y la estrategia de administración de ventas, ya que permite a las organizaciones aprovechar las tecnologías y metodologías emergentes para impulsar cambios profundos. Permite a las empresas diferenciarse en mercados competitivos, mejorar la eficiencia operativa, mejorar las experiencias de los clientes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos. Al adoptar la innovación, las organizaciones pueden mantenerse a la vanguardia de las tendencias digitales, adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y fomentar una cultura de evolución continua que mantenga el éxito a largo plazo en un panorama digital.

¿Cómo mejora la digitalización la experiencia del cliente?

La digitalización mejora la experiencia del cliente al proporcionar interacciones fluidas, cómodas y personalizadas a través de varios canales digitales. Permite a las empresas ofrecer opciones de autoservicio, respuestas instantáneas a las consultas y recomendaciones personalizadas basadas en los datos de los clientes. Al digitalizar los procesos y servicios, las organizaciones pueden satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a velocidad, accesibilidad y capacidad de respuesta, lo que en última instancia fomenta relaciones y lealtad más sólidas.


¿Tienes algún proyecto interesante en el que estés trabajando?

¡Ciertamente! A medida que reforzamos nuestro equipo de digitalización, nos sumergimos en una miríada de proyectos nuevos y emocionantes destinados a aprovechar la tecnología para mejorar todos los aspectos de la experiencia de nuestros clientes. La digitalización nos permite transformar la forma en que los clientes interactúan con nuestra marca, haciéndola más fluida, conveniente y personalizada que nunca.

Nuestro objetivo no es solo mejorar las interacciones con los clientes, sino también agilizar los procesos internos. Las herramientas digitales pueden automatizar tareas repetitivas, reducir los errores manuales y mejorar la eficiencia operativa, liberando el tiempo de nuestro equipo para centrarse en iniciativas más estratégicas.

En última instancia, al adoptar la digitalización, no solo estamos mejorando la satisfacción del cliente, sino que también nos estamos posicionando a la vanguardia de la innovación en nuestra industria. Estamos entusiasmados de embarcarnos en este viaje de transformación y esperamos ofrecer experiencias excepcionales que superen las expectativas de nuestros clientes.



¿Cómo mides el impacto de los diferentes proyectos que estás ejecutando?

Medir el impacto de los proyectos de transformación digital en el NPS (Net Promoter Score) y la satisfacción del cliente implica evaluar cómo estas iniciativas influyen en las percepciones y comportamientos de los clientes, lo que permite a las empresas tomar decisiones y ajustes basados en datos para optimizar los resultados de los clientes.
Por lo general, esto incluye evaluación de línea de base, encuestas posteriores a la implementación, seguimiento de tendencias, análisis de segmentación, entre otros.

¿Qué tendencias de la industria están monitoreando actualmente y cuál se destaca como la más interesante?

Actualmente, estamos monitoreando de cerca varias tendencias en la industria de la celulosa. Las principales áreas de interés incluyen iniciativas de sostenibilidad como EUDR y prácticas forestales sostenibles. Otra tendencia de interés es la adopción de tecnologías digitales para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del producto. Además, las innovaciones en fibras biodegradables y alternativas están ganando atención debido a sus posibles beneficios ambientales. Entre estas tendencias, el cambio hacia la sostenibilidad destaca como el más convincente, ya que se alinea con las prioridades ambientales globales y las expectativas de los consumidores de productos ecológicos.

¿Cómo ha cambiado la digitalización en esta industria en los últimos 5 años y cómo cree que cambiará en los próximos 5 años?

En los últimos cinco años, la digitalización ha transformado significativamente la industria de la celulosa mediante la introducción de tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia, la sostenibilidad y la calidad del producto. Los cambios clave incluyen:

• Automatización y Robótica
• Análisis de datos
• Dispositivos y sensores del Internet de las cosas (IoT)
• Gemelos digitales.

De cara a los próximos cinco años, se espera que la digitalización en la industria de la celulosa siga evolucionando:

• IA y aprendizaje automático
• Tecnología Blockchain
• Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR)
• Innovación Sostenible

En general, la digitalización seguirá revolucionando la industria de la celulosa al impulsar la innovación, la sostenibilidad y la eficiencia, posicionando a las empresas para enfrentar los desafíos y oportunidades futuros en un mercado global en rápida evolución.