7 out 2024

Você recentemente mudou de posição dentro da CMPC, quais novos desafios você vai enfrentar?

Após 12 anos trabalhando no mercado europeu de celulose e 33 anos na CMPC, chegou o momento de deixar esse mercado e avançar na minha carreira profissional. Ao longo desses anos, construímos com nossos clientes uma relação sólida e frutífera baseada na confiança, respeito e colaboração. Foi uma honra e um privilégio servir e trabalhar em prol dos nossos objetivos comerciais.

Meu novo cargo está focado na Transformação Digital e Administração de Vendas, com o objetivo de automatizar e padronizar nossos processos comerciais. Estou dedicado a fornecer suporte abrangente e informações necessárias aos nossos Escritórios Internacionais e rede de Agentes em todo o mundo, garantindo a tomada de decisões informada.

Precisamos aplicar as tecnologias mais avançadas para ajudar nossa equipe comercial em seu papel, utilizando toda minha experiência na minha longa carreira na CMPC.

O que a sua área faz e quais são os principais objetivos?

Um departamento de transformação digital geralmente se concentra em impulsionar mudanças organizacionais por meio da adoção de tecnologias e inovação. Seus principais objetivos incluem:

1. Aprimorar a eficiência: Otimização de processos e operações usando ferramentas digitais para melhorar a produtividade e reduzir custos.
2. Melhorar a experiência do cliente: Melhorar as interações com os clientes por meio de canais digitais e serviços personalizados.
3. Inovar nos serviços: Desenvolver novos serviços digitais ou modelos de negócios para se manter competitivo no mercado.
4. Utilização de dados: Aproveitar a análise de dados para obter insights e melhorar a tomada de decisões e a formulação de estratégias.
5. Mudança cultural: Promover uma mentalidade digital em toda a organização para incentivar a inovação e a agilidade.

De modo geral, a transformação digital desempenha um papel crucial ao alinhar a tecnologia com a estratégia de negócios para alcançar um crescimento sustentável e uma vantagem competitiva na era digital.

Qual o papel da inovação na estratégia da sua equipe?

A inovação é fundamental na estratégia de transformação digital e administração de vendas, pois capacita as organizações a aproveitar as tecnologias e metodologias emergentes para promover mudanças profundas. Ela permite que as empresas se diferenciem em mercados competitivos, aumentem a eficiência operacional, melhorem a experiência do cliente e desbloqueiem novas fontes de receita. Ao adotar a inovação, as organizações conseguem se manter à frente das tendências digitais, adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado e promover uma cultura de evolução contínua, que sustenta o sucesso a longo prazo em um ambiente digital.

Como a digitalização melhora a experiência do cliente?

A digitalização melhora a experiência do cliente ao proporcionar interações contínuas, convenientes e personalizadas em diversos canais digitais. Ela permite que as empresas ofereçam opções de autoatendimento, respostas instantâneas a consultas e recomendações personalizadas com base nos dados dos clientes. Ao digitalizar processos e serviços, as organizações conseguem atender às expectativas dos clientes quanto à rapidez, acessibilidade e capacidade de resposta, o que acaba por fortalecer os relacionamentos e a lealdade.


Você está trabalhando em algum projeto emocionante?

Com certeza! À medida que reforçamos nossa equipe de Digitalização, estamos mergulhando em uma série de novos e empolgantes projetos com o objetivo de aproveitar a tecnologia para aprimorar todos os aspectos da experiência do cliente. A digitalização nos permite transformar a forma como os clientes interagem com a nossa marca, tornando essa interação mais fluida, conveniente e personalizada do que nunca.

Nosso foco não é apenas melhorar as interações com os clientes, mas também otimizar processos internos. As ferramentas digitais podem automatizar tarefas repetitivas, reduzir erros manuais e melhorar a eficiência operacional, liberando o tempo da nossa equipe para se concentrar em iniciativas mais estratégicas.

Em última análise, ao abraçar a digitalização, estamos não apenas aprimorando a satisfação do cliente, mas também nos posicionando na vanguarda da inovação em nossa indústria. Estamos entusiasmados em embarcar nessa jornada de transformação e ansiosos para oferecer experiências excepcionais que superem as expectativas dos nossos clientes.


Como você mede o impacto dos diferentes projetos que está executando?

Medir o impacto dos projetos de transformação digital no NPS (Net Promoter Score) e na satisfação do cliente envolve avaliar como essas iniciativas influenciam as percepções e comportamentos dos clientes, permitindo que as empresas tomem decisões baseadas em dados e façam ajustes para otimizar os resultados dos clientes.

Isso geralmente inclui: avaliação de linha de base, pesquisas pós-implementação, monitoramento de tendências, análise de segmentação, entre outros.

Quais tendências do setor você está monitorando atualmente, e qual delas se destaca como a mais interessante?

Atualmente, estamos monitorando de perto várias tendências na indústria de celulose. As principais áreas de foco incluem iniciativas de sustentabilidade, como EUDR e práticas de silvicultura sustentável. Outra tendência de interesse é a adoção de tecnologias digitais para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do produto. Além disso, as inovações em fibras biodegradáveis e alternativas estão ganhando atenção devido aos seus potenciais benefícios ambientais. Entre essas tendências, a mudança em direção à sustentabilidade se destaca como a mais atraente, pois está alinhada com as prioridades ambientais globais e as expectativas dos consumidores por produtos ecologicamente corretos.

Como a digitalização mudou nessa indústria nos últimos 5 anos e como você acha que ela mudará nos próximos 5 anos?

Nos últimos cinco anos, a digitalização transformou significativamente a indústria de celulose, introduzindo tecnologias avançadas para melhorar a eficiência, a sustentabilidade e a qualidade dos produtos. As principais mudanças incluem:

• Automação e Robótica;
• Análise de Dados;
• Dispositivos e sensores de Internet das Coisas (IoT);
• Gêmeos Digitais.

Olhando para os próximos cinco anos, espera-se que a digitalização na indústria de celulose evolua ainda mais, incluindo:

• Inteligência Artificial e Machine Learning;
• Tecnologia Blockchain;
• Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR);
• Inovação Sustentável.

No geral, a digitalização continuará revolucionando a indústria de celulose, impulsionando a inovação, sustentabilidade e eficiência, posicionando as empresas para enfrentar os desafios e oportunidades futuras em um mercado global em rápida evolução.